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不具合診断チャート

Firefox/Thunderbirdで不具合が発生した時に利用する診断用チャートです。
問題発生時の原因切り分け手順としてご利用ください。
※現在作成中です。

• 不具合診断チャート
• 診断手順
  • 0.ファイヤウォールの設定をご確認ください
    • オフラインモードになっている場合
    • [Tb]接続の問題が発生する
    • RamDiskソフトやレディーブーストなメディアを無効/取り外す
    • ESET Smart Security の「プロトコルフィルタリング」で「アプリケーションプロトコルフィルタリング」が有効になっている場合は無効にする
    • AVGの「リンクスキャナ」および「AVG Safe Search」の機能を無効にする
    • 「Norton IPS」と「Norton Toolbar」を削除する
    • Windows7 において,サイトのフォント指定に「Osaka」が含まれるとクラッシュします。コントロールパネルからWindows7非互換の「Osaka」フォントを削除する
  • 1. セーフモードで問題は発生しますか?
    • キー入力で起動する
    • コマンドで起動する
  • 2. 原因となっている拡張機能、テーマを特定します
  • 3. それを削除または無効化して通常再起動してください。
  • 4. インストールされている拡張機能、テーマを一つずつ削除または無効化して確認してください。(削除、無効化の方法 →11. へ)
  • 5. 対策
  • 7.プロファイルを新規作成して、起動してください（プロファイルの新規作成方法 → 9. へ）
  • 8.クリーンインストールを行い、起動してください（クリーンインストールの方法 → 10. へ）
  • 9.プロファイルの新規作成方法
    • Firefox
    • Thunderbird
  • 10.クリーンインストールの方法
  • 11.拡張機能・テーマの削除、無効化の方法
    • 拡張機能編
    • テーマ編
    • プラグイン編
• Firefox 3の変更点

診断手順

Thunderbird の場合は Firefox を Thunderbird に読み替えてご利用ください。

0.ファイヤウォールの設定をご確認ください

　自動更新やアップデート後、起動するけどネット接続が出来ないなどの問題があった場合、バージョンアップ時に許可したソフトウェアのバージョンと異なるので、バージョンチェックで

firefox.exe がインターネットに接続しようとしています。

接続を許可しますか?　　　　　　　　　　[許可]　[拒否]

などと問い合わせするセキュリティソフトがあります。
　通常は再度許可設定を行えばいいのですが、設定によってはそういったメッセージが出ないソフトウェアもあります。設定で許可設定にしてください（よりセキュアな設定にした場合、手動で許可設定にしない限り上記のようなメッセージがでない事もあります）。
(各社のファイヤウォールの設定の仕方は下記ページをそれぞれご参照ください。)
　もしどうやっても接続できなくなってしまった時は、一旦ファイヤウォールの firefox.exe の設定を削除すると、次回 Firefox を起動時に上記のような「許可しますか？」表示が出ると思います。

【参考資料】

• 各社パーソナルファイアウォールの対処方法 (NTTネオメイト 様)
• ファイヤウォールの画面（みんどこ 様）

オフラインモードになっている場合

他のブラウザではネット接続できるのに、Firefox では接続できない場合は、「オフライン作業モード」になっていないか確認します。
[ファイル - オフライン作業(W)] にチェックが入っていないか確認します。
チェックが入っていたら、チェックを外すためにメニューをクリックしてください。

[Tb]接続の問題が発生する

1. タイムアウトなどの問題が発生した場合の原因は、一般的な原因はブロバイダのメールサーバの障害が多いです。次にメールサーバの設定が変更になった可能性があげられます。
2. スタートページが「Http/1.1 Service Unavailable」と表示される場合は、スタートページが設置されているサーバが落ちている可能性があります。
3. Firefox3.6.4にてプロキシの既定の設定が変更になりました(Bug 500983)。接続環境に応じた設定になっているか確認および変更する。

RamDiskソフトやレディーブーストなメディアを無効/取り外す

ESET Smart Security の「プロトコルフィルタリング」で「アプリケーションプロトコルフィルタリング」が有効になっている場合は無効にする

AVGの「リンクスキャナ」および「AVG Safe Search」の機能を無効にする

「Norton IPS」と「Norton Toolbar」を削除する

Windows7 において,サイトのフォント指定に「Osaka」が含まれるとクラッシュします。コントロールパネルからWindows7非互換の「Osaka」フォントを削除する

1. セーフモードで問題は発生しますか?

[Win]Firefoxをセーフモードで実行するには

• [スタート - すべてのプログラム - Mozilla Firefox - Mozilla Firefox(Safe Mode)] をクリックしてセーフモードで起動します。

[Win]コマンドでセーフモードを起動する場合

C:\Program Files\Mozilla Firefox\ に Firefox をインストールした場合

C:\Program Files\Mozilla Firefox\firefox.exe -safe-mode と打つ。

• 下記のウインドウが表示されたら、「すべてのアドオンを無効化する」をチェックして、[変更を実行して再起動] をクリックすると、アドオンがすべて無効化された状態でブラウザのウィンドウが表示されます。(そのほかのオプションは、必要に応じてオンにしてください)

• ブラウザが起動したら,ツール > アドオン > プラグイン にてすべてのプラグインを「無効化」する。

[OS X]Firefoxをセーフモードで起動するには

キー入力で起動する

• [Option]キーを押しながら Firefox を起動させると Windows と同じようなウインドウが表示されます。

コマンドで起動する

• ターミナルを起動して、以下を入力し return キーを押します。
  • ターミナルの起動は、「アプリケーション」＞「ユーティリティー」＞【ターミナル】をダブルクリックします。

 cd /Applications/Firefox.app/Contents/MacOS/; ./firefox-bin -safe-mode

これで Firefox のセーフモードダイアログが表示されます (ダイアログはWindows版と同様です) ので、「すべてのアドオンを無効化する」をチェックして、[変更を実行して再起動] をクリックすると、アドオンがすべて無効化された状態でブラウザのウィンドウが表示されます。(そのほかのオプションは、必要に応じてオンにしてください)

• セーフモードなら問題ない。→ 2. へ
• セーフモードでも問題が発生する。→ 7. へ

2. 原因となっている拡張機能、テーマを特定します

直前にインストールした拡張機能、テーマはありますか?
[ツール - アドオン - 拡張機能（もしくはテーマ）]）で拡張機能を管理するウィンドウを表示することができます。

• はい。→ 3. へ
• いいえ、またはわからない。→ 4. へ

3. それを削除または無効化して通常再起動してください。

削除、無効化の方法
問題は解決しましたか?

• はい、解決しました。→ 5. へ
• いいえ、解決しません。→ 4. へ

4. インストールされている拡張機能、テーマを一つずつ削除または無効化して確認してください。(削除、無効化の方法 →11. へ)

原因となっている拡張機能、テーマは特定できましたか?

• はい、特定できました。→ 5. へ
• いいえ、特定できません。→ 7. へ

5. 対策

問題の発生する拡張機能、テーマの最新バージョンがないか確認してください。最新のバージョンでは、問題が修正されているかもしれません。
更新を最新バージョンに更新するには

• [ツール - アドオン - 拡張機能（もしくはテーマ）]）をクリック
• 「更新を確認」をクリック

• 更新が見つかったら「今すぐ更新」をクリック

• Firefoxを再起動

更新が見つからなかった場合には作者のページで最新バージョンを確認するか検索エンジンなどを使って調べてください。

現在使用している物より新しいバージョンが無い場合や、最新バージョンでも問題が発生する場合は、その拡張機能、テーマの使用をやめてください。
また情報を共有するため フォーラム http://forum.mozilla.gr.jp/ に問題となった拡張機能、テーマと問題の概要を報告してください。

7.プロファイルを新規作成して、起動してください（プロファイルの新規作成方法 → 9. へ）

問題は解決しましたか？

• はい、解決しました。→ プロファイルの移行方法 を参考に古いプロファイルからデータを引き継いでください。
• いいえ、解決していません。→ 8. へ

8.クリーンインストールを行い、起動してください（クリーンインストールの方法 → 10. へ）

問題は解決しましたか？

• はい、解決しました。→ プロファイルの移行方法 を参考に古いプロファイルからデータを引き継いでください。
• いいえ、解決していません。→ クリーンインストールを行なっても問題が再現する場合、お使いの PC に常駐しているアプリケーション（ex.ウイルス対策ソフト/スパイウェア対策ソフトetc..）などの誤作動が原因の場合や、OS が不安定になっているため問題を起こしている可能性が考えられます。同じ症状が他のユーザでも起こっていないか、検索サイトを使って検索してみましょう。

9.プロファイルの新規作成方法

Firefox

まず、Firefox を既に起動している場合は完全に終了させてください(ダウンロードマネージャや拡張機能ダイアログのようなダイアログや ChatZilla 等の拡張機能も終了してください)。
[Win]スタートメニューの「ファイル名を指定して実行」に

 "C:\Program Files\Mozilla Firefox\firefox.exe" -p

を入れて「OK」を押してください。

[OS X]Mac ではターミナルを起動して、以下を入力し return キーを押します。

 cd /Applications/Firefox.app/Contents/MacOS/; ./firefox-bin -p

するとプロファイルマネージャが立ち上がります。

「新しいプロファイルを作成(C)...」をクリックすると「プロファイル作成ウィザード」が表示されます。最初のページの「次へ」を押して次のページへ進みます。入力欄にプロファイルの名前を入力して「完了」を押してください。

プロファイルマネージャの画面に先ほど作成したプロファイルが表示されたら新しいプロファイルを選択し「Firefox を起動」をクリックしてFirefoxを起動してください。

• Firefox Help - プロファイルの管理

Thunderbird

• Thunderbird Help - プロファイルの管理

10.クリーンインストールの方法

1. 通常のアンインストール作業を行う。
2. インストール先のフォルダ（ディレクトリ）を削除する。
3. プロファイルをバックアップ後、削除する。
4. インストール作業を行う。

11.拡張機能・テーマの削除、無効化の方法

拡張機能編

1. [ツール - アドオン - 拡張機能] をクリックする。
2. 問題の拡張機能を右クリックする。
3. 「無効化」 (or 「削除」)を選択する。

テーマ編

1. [ツール - アドオン - テーマ]をクリックする。
2. 問題のテーマを右クリックする。
3. 「無効化」 (or 「削除」)を選択する。

プラグイン編

1. [ツール - アドオン - プラグイン]をクリックする。
2. 問題のテーマを右クリックする。
3. 「無効化」を選択する。

Firefox 3の変更点

• 下記のように拡張機能、テーマ、プラグインなどは [ツール - アドオン] に統合されました。
  • アドオンマネージャでプラグインの 有効/無効 の切り替え、新しいアドオン、テーマの検索、導入が出来ます。

• そのほかの変更点は Firefox 3 のページをご覧ください。